Event Details
October 14th - 16th,
2025
Moscone Center,
San Francisco
Salesforce est le cœur de nombreuses entreprises modernes. De la gestion des relations avec les clients à l'automatisation des processus de vente et de marketing, cette puissante plateforme CRM peut transformer le fonctionnement des entreprises. Mais même les systèmes les plus avancés ne sont pas à la hauteur sans la bonne personne pour les gérer. C'est là qu'intervient un administrateur Salesforce, et l'embauche du bon peut vous aider à investir dans Salesforce.
Un administrateur Salesforce est un professionnel hautement qualifié responsable de la gestion, de la configuration et de la maintenance de votre environnement Salesforce. Ils sont les gardiens du succès de votre CRM, en assurant l'intégrité des données, en optimisant les flux de travail, en créant des rapports personnalisés, en formant les utilisateurs et en gardant une longueur d'avance sur les mises à jour de la plateforme.
Plus qu'un simple soutien technique, un excellent administrateur Salesforce agit en tant que partenaire stratégique en alignant les fonctionnalités du système sur les objectifs commerciaux. Ils créent des automatisations qui permettent d'économiser des heures de travail manuel, génèrent des tableaux de bord qui guident la prise de décision et maintiennent l'exactitude des données qui alimentent les efforts de marketing et de vente. Les meilleurs administrateurs peuvent évoluer avec votre entreprise, évoluer en fonction de vos objectifs et contribuer activement à la croissance des revenus en améliorant l'expérience utilisateur et l'efficacité du système.
Maintenant que nous avons expliqué l'importance du rôle, examinons les plus grandes erreurs commises par les entreprises lors de l'embauche d'un administration Salesforce et comment vous pouvez les éviter.
L'une des erreurs les plus courantes et les plus coûteuses est de ne pas définir exactement ce dont vous avez besoin dans un administrateur Salesforce. Cherchez-vous quelqu'un pour gérer le soutien quotidien, ou quelqu'un qui peut diriger l'optimisation stratégique du CRM ? Devraient-ils avoir de l'expérience avec des intégrations spécifiques, comme Pardot, HubSpot ou CPQ ?
Sans une portée claire, vous attirerez des candidats qui pourraient ne pas correspondre à vos attentes. Prenez le temps de décrire les exigences techniques, l'expertise de la plateforme et les responsabilités à long terme. Cela vous aide non seulement à embaucher plus intelligemment, mais donne également à l'administrateur une voie claire pour réussir une fois embauché.
Salesforce est une plateforme en évolution, et les informations d'identification sont importantes. Embaucher quelqu'un sans certification Salesforce Admin valide, ou ignorer son expérience pratique, est un pari que vous ne pouvez pas vous permettre. Un administrateur certifié comprend les meilleures pratiques de la plateforme, la modélisation des données, les autorisations des utilisateurs et les protocoles de sécurité qui sont essentiels au bon fonctionnement de votre CRM.
Recherchez des professionnels certifiés et ayant fait leurs preuves dans la gestion d'environnements Salesforce dans des entreprises similaires à la vôtre. N'hésitez pas à demander des exemples concrets ou des travaux de portefeuille.
Un piège courant dans l'embauche d'un administrateur Salesforce consiste à se concentrer uniquement sur les compétences techniques. Oui, votre administrateur doit maîtriser les tableaux de bord, les objets et l'automatisation, mais il doit également comprendre les processus opérationnels.
Un administrateur efficace voit au-delà de la plateforme. Ils comprennent comment les équipes de vente travaillent, quels KPI sont importants pour le marketing et comment adapter Salesforce pour soutenir les résultats commerciaux réels. Une personne ayant un œil aiguisé pour l'optimisation du flux de travail et l'expérience utilisateur créera un système que votre équipe souhaite réellement utiliser.
Votre administrateur Salesforce interagira avec plusieurs départements : ventes, marketing, service à la clientèle, direction. S'ils ne parviennent pas à expliquer clairement un processus ou à recueillir des commentaires précis des utilisateurs, vos efforts de CRM se heurteront à un mur.
De solides compétences en communication sont essentielles. Au cours du processus d'embauche, prêtez attention à la façon dont le candidat explique son travail antérieur, à la façon dont il traduit les termes techniques en langage clair et à la façon dont il aborde la résolution de problèmes dans un environnement d'équipe.
De nombreuses entreprises attendent que leur système Salesforce devienne chaotique avant de faire appel à un administrateur qualifié. À ce moment-là, une mauvaise adoption par les utilisateurs, de mauvaises données et des processus inefficaces sont déjà bien ancrés.
Au lieu de cela, privilégiez l'embauche d'un administrateur Salesforce tôt, idéalement pendant ou juste après votre Mise en œuvre du CRM. Un bon administrateur aide à établir une base solide, à éduquer les utilisateurs dès le premier jour et à aligner la plateforme sur les besoins changeants de l'entreprise.
Embauche d'un administrateur Salesforce il ne s'agit pas seulement de remplir un rôle, mais d'investir dans la réussite à long terme de votre stratégie CRM. Chez BKONECT, nous comprenons à quel point ce poste est essentiel pour votre entreprise. C'est pourquoi nous vous aidons à trouver des professionnels Salesforce qui sont techniquement compétents, avertis en affaires et prêts à faire passer vos opérations au niveau supérieur.
Évitez ces erreurs d'embauche courantes, et vous gagnerez plus qu'un simple directeur, vous gagnerez un partenaire dans la croissance de votre entreprise.
