Agentforce de Salesforce : pourquoi il ne s'agit pas simplement d'un outil prêt à l'emploi - et comment les leaders intelligents le personnalisent pour le retour sur investissement de l'organisation

La dure vérité : Agentforce n'est pas une mise à niveau en un clic

Il est facile de se laisser prendre par le battage publicitaire de Salesforce. Agentforce semble futuriste. Et c'est le cas. Mais c'est pas magique.

Ce n'est pas parce que la plateforme est nouvelle que vos processus internes le sont.

Nous voyons déjà des entreprises le déployer et faire face instantanément à :

• Agents confus qui ne trouvent pas ce dont ils ont besoin
  
  
• Automatisations qui ne correspondent pas aux flux de travail du monde réel
  
  
• KPI qui ne sont pas liés aux performances réelles
  
  
• Données bloquées dans des silos parce que les intégrations n'étaient pas planifiées
  
  

Ce qui se passe vraiment

La réalité ? Stratégie relative aux besoins des agents.
C'est incroyablement puissant, mais seulement quand c'est adapté à la façon dont votre équipe fonctionne réellement. Cela signifie :

• Cartographier votre parcours client et l'aligner sur la façon dont Agentforce achemine les dossiers
  
  
• S'assurer que vos agents voient exactement ce dont ils ont besoin sur un seul écran
  
  
• Connecter tous les outils sur lesquels ils comptent (e-mail, chat, téléphone, base de connaissances) dans le même flux
  
  
• Automatiser les choses ennuyantes pour que les agents puissent se concentrer sur les moments clients qui comptent réellement
  
  

Si vous sautez cette partie, vous achetez simplement une Ferrari et vous la laisserez au point mort.

Le coût de se tromper

Si vous réfléchissez, « Eh bien, nous le découvrirons au fur et à mesure »voici à quoi ça ressemble :

• Les agents perdues du temps dans des interfaces encombrantes
  
  
• Les dirigeants perdent de la visibilité sur les mesures en temps réel
  
  
• Les clients le sentent — et partent
  
  
• Votre équipe perd complètement confiance en Salesforce
  
  

Personnalisation = Contrôle

Voici la bonne nouvelle : Agentforce peut être l'arme secrète de votre organisation... s'il est mis en œuvre de la bonne façon. Lorsqu'il est entièrement adapté à vos flux de travail, intégré aux bons systèmes et soutenu par des rapports clairs, vous ne vous contentez pas de résoudre les problèmes de demande d'assistance. Vous construisez un moteur d'expérience évolutif.

Et c'est là que les équipes aiment BIONECTE venez.

Nous ne faisons pas que basculer les interrupteurs. Nous nous présentons en tant que votre partenaire stratégique Salesforce— de la découverte à la mise en œuvre en passant par la formation d'équipe. Nous avons vu ce qui fonctionne. Et ce qui s'effondre.

Ce que vous devez savoir, c'est que

Agentforce ne consiste pas à « l'établir et à l'oublier ». Il ne s'agit pas d'une nouvelle couche de peinture sur votre ancien CRM.
C'est une plateforme qui exige l'intention... et récompense les équipes qui font les choses correctement.

Si vous déploie Agentforce (ou si vous y pensez), respirez. Ensuite, faites venir quelqu'un qui sait ce qu'il fait.

Joignez-vous à nous au Dreamforce 2025. Bkonect participera à cette Dreamforce 2025 à SF. Réservez votre réunion dès aujourd'hui.

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