Tirez parti de l'IA avec Salesforce, même sans Agentforce

👉 Vous n'avez pas besoin d'Agentforce pour commencer à utiliser l'IA dans Salesforce.

Si votre équipe attend un déploiement complet d'Agentforce pour « se lancer dans l'IA », vous êtes déjà en retard. Parce que la vérité est que Salesforce a intégré des outils d'IA, dès maintenant. Et avec la bonne stratégie, vous pouvez commencer à dégager une valeur sérieuse.

Faisons le décomposer.

L'IA d'Einstein n'est pas uniquement pour Agentforce

Que vous utilisiez Sales Cloud, Service Cloud ou même Marketing Cloud, IA d'Einstein est déjà intégré à votre plateforme. Les caractéristiques sont là. Ce qui manque à la plupart des organisations, c'est ce qui suit :

• Stratégie
  
  
• L'activation
  
  
• Adoption
  
  

Voici ce que votre organisation Salesforce peut déjà faire avec l'IA :

• Notation des chefs de file et des opportunités — Établir des priorités en fonction de la probabilité de conversion
  
  
• Classification des cas et acheminement — Catégoriser automatiquement les problèmes de service et les assigner aux bons agents
  
  
• Renseignements sur les courriels — Détecter le sentiment et l'urgence des messages entrants
  
  
• Prédiction — Améliorer la visibilité des pipelines grâce à l'analyse prédictive
  
  
• Prochaine meilleure action — Servir des recommandations en temps réel basées sur le comportement de l'utilisateur
  
  

Tout cela peut être fait sans Agentforce—mais seulement s'il est configuré correctement.

Pourquoi la plupart des équipes ratent l'occasion

Soyons honnêtes. La plupart des orgs n'utilisent pas bien Einstein. Pourquoi ?

Parce que l'activation de l'IA dans Salesforce n'est pas comme actionner un commutateur. Il faut :

• Données propres et structurées
  
  
• Configuration personnalisée
  
  
• Former votre équipe sur la façon d'utiliser réellement les informations
  
  

Sans cela, vous vous retrouverez avec un tableau de bord IA brillant qui récuperait la poussière.

Alors, que pouvez-vous réellement faire maintenant ?

Voici comment les organisations intelligentes prennent de l'avance — AgentForce ou non.

1. Commencer par un cas d'utilisation

Ne lancez pas Einstein simplement parce que vous « devriez ». Choisissez plutôt un résultat significatif :

• Réduire le temps de résolution des cas de soutien
  
  
• Augmenter le taux de réussite des ventes
  
  
• Améliorer le ciblage des campagnes marketing
  
  

Ensuite, construisez à l'envers à partir de là.

2. Nettoyer et cartographier vos données

L'IA est seulement aussi bonne que les données sur lesquelles elle fonctionne. Cela signifie :

• Normalisation des valeurs de champ
  
  
• Suppression des doublons
  
  
• S'assurer que les données sont saisies uniformément entre les équipes
  
  

3. Activer les fonctions Einstein pertinentes

Vous n'avez pas besoin de tout utiliser. Juste les caractéristiques alignées sur votre objectif. Pensez :

• Notation des opportunités d'Einstein
  
  
• Routage des dossiers Einstein
  
  
• Capture de l'activité d'Einstein
  
  

4. Formez vos équipes

La meilleure connaissance de l'IA est inutile si personne ne la regarde.
Vos représentants, agents et spécialistes du marketing doivent comprendre pourquoi l'IA fait état de certaines informations — et comment pour agir en fonction de ces mesures.

5. Surveiller, ajuster, mesurer

Une fois que votre premier cas d'utilisation aura fonctionné, vous saurez où aller ensuite. L'IA dans Salesforce n'est pas une solution unique, c'est un volant d'inertie. Mais il faut commencer par des résultats concrets.

Vous n'avez pas besoin de Agentforce. Vous avez besoin d'un plan.

Agentforce est incroyable, mais ce n'est pas la seule façon de faire de l'IA.
Si votre organisation utilise Salesforce et souhaite exploiter la puissance de l'IA aujourd'hui, c'est possible. Ce qu'il faut, ce n'est pas un nouveau produit, c'est le bon partenaire.

C'est là que BIONECTE entre en jeu.

Nous aidons les entreprises à :

• Identifier les cas d'utilisation de l'IA à gain rapide
  
  
• Optimiser et nettoyer leurs données Salesforce
  
  
• Activez les bons outils Einstein
  
  
• Former les équipes à transformer la perspicacité en action
  
  

Et nous faisons tout sans attendre Agentforce.

Si vous retenez Salesforce AI parce que vous n'utilisez pas AgentForce, vous laisserez la valeur sur la table. L'avenir est déjà là. Et il est disponible dans votre organisation Salesforce existante.

Vous avez juste besoin du bon objectif pour le déverrouiller.

Laissez BKONECT vous aider à donner vie à l'IA, selon vos conditions.

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